乘客資訊及裝置遙控概念驗證 (PIDC PoC)

專案概覽

此專案為一個概念驗證 (Proof-of-Concept)，旨在模擬一套港鐵售票機 (Kiosk) 的乘客協助系統。系統允許乘客透過售票機上的視像通話功能，直接與後台職員 (Agent) 聯繫，並讓職員能遙距讀取乘客的票務資料及提供協助。

核心元件

• 售票機模擬器 (Kiosk Simulator): 模擬乘客在車站使用的售票機介面。它允許模擬各種票卡操作，並提供「聯絡職員」的按鈕以發起視像通話。
• 職員操作介面 (Agent Tool): 模擬職員使用的後台系統。此介面用於接收來自各個售票機的來電，並提供工具讓職員遙距診斷及解決乘客問題。
• 後端技術: 系統利用 AWS IoT 作為 Kiosk 與 Agent 之間的即時通訊橋樑，並整合 Amazon Chime SDK 來實現高品質的視像通話功能。

如何使用

1. 在瀏覽器中開啟兩個分頁。
2. 第一個分頁前往 職員操作介面 (Agent Tool)。
3. 第二個分頁前往 售票機模擬器 (Kiosk Simulator)。
4. 在售票機模擬器頁面中，點擊底部的「聯絡職員」按鈕。
5. 此時，職員操作介面應會顯示一通新的來電。職員點擊「接聽」後，即可建立視像通話。